سياسة الشحن والتوصيل والإسترجاع

الشحن والتوصيل:

  • تأكيد الطلب والدفع: يتم شحن الطلب فور تأكيد الطلب والدفع عبر إحدى طرق الدفع المتاحة: البطاقة الائتمانية، مدى، أبل باي.

  • رسوم الشحن: يتم عرض رسوم الشحن بشكل واضح في صفحة إتمام الطلب قبل تأكيد عملية الشراء.

  • تتبع الطلب: سيتلقى العميل رقم تتبع لطلبه عبر الرسائل النصية أو البريد الإلكتروني ليتمكن من تتبع مسار شحنته.

  • موعد التوصيل: يُقدر وقت التوصيل بـ 2-7 أيام عمل لعملاء الرياض و 7-14 يوم عمل لباقي مناطق المملكة.

  • مناطق التوصيل: يتم التوصيل حاليًا إلى الرياض (المستودع الرئيسي) والحريق (موقع المشتل)، مع إمكانية الشحن إلى باقي مناطق المملكة.

  • مسؤولية العميل: يتحمل العميل مسؤولية التأكد من صحة البيانات المدخلة وتتبع طلبه لتجنب أي تأخير في التوصيل.

سياسة الاسترجاع:

  • استرجاع الطلبات في الرياض: يمكن للعملاء في الرياض استرجاع الطلب كاملاً عند استلامه، مع استرداد المبلغ المدفوع باستثناء رسوم الشحن.

  • استرجاع الطلبات خارج الرياض: لا يتم قبول استرجاع الطلبات خارج الرياض بسبب طبيعة المنتج.

  • تعويض الأضرار: في حالة وصول النبات متضررًا، يمكن للعميل الحصول على تعويض عن الضرر بعد تقديم إثبات بصري (صور أو فيديو) وإبلاغنا خلال 12 ساعة من استلام الطلب.

  • استثناءات: لا يشمل التعويض رسوم الشحن.

ملاحظات هامة:

  • تعديل وإلغاء الطلب: لا يمكن تعديل أو إلغاء الطلب بعد تغير حالة الطلب إلى “تم التنفيذ”.

  • تغيير السياسة: تحتفظ الشركة بحقها في تعديل هذه السياسة في أي وقت. سيتم نشر أي تغييرات على هذه الصفحة.

  • الموافقة على السياسة: يشكل شراء أي منتج أو خدمة عبر الموقع موافقة تلقائية على هذه السياسة.